“温柔”的力量

她是位身材高挑的女孩，清瘦温雅，挺直的鼻梁上架着一副黑框眼镜。面对镜头，她笑得有些拘谨，因为总担心自己“笑大了”。要不是那一身俊朗的制服，很难把眼前这个女孩与老百姓口中的“城管”联系起来。

  于美娜是家里的独生女，地道的大连人。当年，在上海读完了全日制研究生，毅然回到了家乡大连。因为这里不仅有慈爱的父母，还有她舍不下的一片海。于美娜当过大学生村官，在大连市社保中心工作过，2012年至今在甘井子区行政执法局工作，曾经荣获过省纪委颁发的“办件明星”荣誉称号。如今，于美娜担任红旗街道派驻执法大队副队长一职，是区执法局唯一的一名基层女科级领导干部。

  最爱“接地气”的

  群众工作

  自从参加工作以来，于美娜的工作都是基层的最前线，干的活儿都是与老百姓生活密切相关的琐事。刚工作那会儿，群众的家长里短争执纠纷，经常让于美娜手忙脚乱，偶尔面对爆“粗口”，她都会面红耳赤、满腹委屈。但是，她是个越挫越勇的女孩，经过一段时间的磨炼，不但得心应手，而且越发喜欢上基层执法工作，以至于在执法局机关担负信访工作期间，因为远离基层，一些信访件得不到如实了解、反馈有些滞后，她主动提出到执法大队任职，重返“接地气”的群众工作老本行。

  在红旗辖区某超市门前，总有一名老年男子推着辆早餐车从事快餐生意。经于美娜调查了解，老人是名残疾人，老伴儿下岗多年，唯一的女儿因婚姻破裂而精神失常，生活不能自理由老人负责照料。绝不能让他占道经营，但也绝不能让他们全家饿着，于美娜找到街道、社区领导反映问题，经过多方努力，社区为其办理了相应的保障，还为老人找了份打更的工作，女儿的病情也得到政府部门的医疗救助。让于美娜感到欣喜的是，过去老人出摊时见到城管不是躲就是吵，现在在大街上遇见城管，主动上前打招呼。“穿上这身制服面对百姓，我代表的不是我自己，而是执法者的形象。以心换心，百姓感谢的也不是我，而是整个城市执法队伍。”她对自己的每一次付出都甘之若饴。

  于美娜在工作日志中写下了这样一段话：“面对社会人生，少一些浮华的热闹，多一些尽心的实事；少一些世故的笑脸，多一些坦然的真诚。得意时不尽欢，想到成功只是预告新一轮的开始；失意时不丧气，感受挫折也是一笔丰厚的财富。我快乐，因为我与群众同乐。”

  我心柔软

  无碍执法尽责 

  怀揣着一颗温柔的心，并不阻碍尽责执法。只不过，于美娜会更多地站在百姓的立场上看待问题。

  前几天，一个封闭小区的物业公司在住宅楼间建了一处垃圾储运点，由于清运不及时，居民反响很大。于美娜到现场勘查，发现该垃圾储运点距离生活区太近，她站在群众的诉求立场综合考量，积极与物业协商，争取将垃圾点迁到远离居民的公共空地上。就在进行沟通的一天时间内，群众的不满情绪急剧发酵，有的群众打电话指责执法部门，有的甚至冲进办公室，指着鼻子骂执法人员不作为，根本不听于美娜的劝说解释。迎着扑面而来的粗话，她忍住内心的委屈，苦口婆心地耐心劝导。

  在当天的工作日志上，她写道：“我们的努力是要尽量使他们从迷茫和不满的情绪中脱离出来，如果能让他们感受到我们的工作是积极的，而不是伤害他们，这样就是最好的结果。”

  面对违法行为，于美娜会即刻收起女性的温柔，敢于较真碰硬。在辖区某高档连体别墅小区，一位业主在楼顶加盖了阳光房，于美娜多次联系业主，但当事人谎称现在国外无力自行拆除进行开脱。于美娜没有放弃，多次查询终于找到了当事人，虽然耐心地开展宣传教育，反复地做思想工作，但当事人就是不配合。于美娜依法对当事人下达了执法文书。当事人拒绝在文书上签字，于美娜义正辞严地说：“凡是违法建设，不管是谁必须拆除，别人家的我要管，你们家的我也要管，而且要管到底。”

  风里来雨里去，夜查是家常便饭。一心扑在工作上的于美娜根本无暇寻觅属于自己的爱情。她说，闲下来的时候，最喜欢哼唱苏运莹的那首红遍大江南北的《野子》，“怎么大风越狠，我心越荡……我要握紧手中坚定，你看我在勇敢地微笑，你看我在勇敢地去挥手啊。我会变成巨人，踏着力气，踩着梦。”